Покупець має право на повернення або обмін товару протягом 14-ти днів з моменту покупки товару, відповідно до законодавства України. Невідповідність товару вимогам до форми, габариту, розміром і т.д. може бути причиною для повернення або обміну продукції.

Товар підлягає обміну та поверненню повинен відповідати вимогам:

не знаходилася в експлуатації,
товарний вигляд і споживчі властивості повністю збережені,
неушкоджена цілісність заводської упаковки,
покупець може пред’явити товарний чек, що підтверджує покупку товару в нашому магазині.

не знаходилася в експлуатації,
товарний вигляд і споживчі властивості повністю збережені,
неушкоджена цілісність заводської упаковки,
покупець може пред’явити товарний чек, що підтверджує покупку товару в нашому магазині.

Товар, виготовлений за індивідуальним замовленням (нестандартна форма, розмір), не підлягає обміну і поверненню при відсутності механічних пошкоджень (винятком є заводський брак).

Стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів»

Статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено право споживача обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Обмін можливий протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін товару проводиться, якщо він не використовувався і, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики і розрахунковий документ, виданий продавцем разом з товаром. Якщо на момент обміну потрібного товару немає у продажу, споживач має право розірвати договір купівлі-продажу і отримати назад гроші.

Однак обміняти (повернути) таким чином можна не будь-який товар. Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню (Постанова КМУ від 19 березня 1994 № 172). До таких товарів відносяться:

  • Продовольчі товари.
  • Лікарські засоби.
  • Предмети сангигиени.
  • Фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір.
  • Корсетні товари.
  • Парфумерно-косметичні вироби.
  • Перо-пухові вироби.
  • Дитячі іграшки м’які.
  • Дитячі іграшки гумові надувні.
  • Зубні щітки.
  • Мундштуки.
  • Апарати для гоління.
  • Помазки для гоління.
  • Гребінці, гребені та щітки масажні.
  • Сурдини (для духових музичних інструментів).
  • Скрипкові підборіддя.
  • Рукавички.
  • Тканини.
  • Тюлегардинні і мереживні полотна.
  • Килимові вироби метражні.
  • Білизна натільна.
  • Білизна постільна.
  • Панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Товари в аерозольній упаковці.
  • Друковані видання.
  • Лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).
  • Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.
  • Вироби з натурального та штучного волосся (перуки).
  • Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування т. Д.).
  • Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки і т. Д.).
  • Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

Цей перелік товарів є вичерпним. Продавець не має права відмовити в обміні (повернення) товару, що не включеної до переліку, якщо він відповідає всім вимогам, передбаченим ст. 9 Закону (збережений товарний вигляд, ярлики, пломби, є розрахунковий документ і т.д.)

Доповнення N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р N 172

ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)

  1. Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни
  2. Непродовольчі товари:
  • фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
  • корсетні товари
  • парфюмерно-косметичні вироби
  • пір’яно-пухові вироби
  • дитячі іграшки м’які
  • дитячі іграшки гумові надувні
  • зубні щітки
  • мундштуки
  • апарати для гоління
  • помазки для гоління
  • гребінці, гребінці і щітки масажні
  • сурдини (для духових музичних інструментів)
  • скрипкові підборіддя
  • рукавички
  • тканини
  • тюлегардинні і мереживні полотна
  • килимові вироби метражні
  • білизна натільна
  • білизна постільна, пухо-пір’яні вироби, матраци
  • панчішно-шкарпеткові вироби
  • товари в аерозольній упаковці
  • друковані видання
  • лінійний і листковий металопрокат, трубна продукція пиломатеріали, погонні (плінтус, лиштва)
  • плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником)
  • аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
  • вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
  • товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)
  • інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
  • ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння

(Перелік із змінами, внесеними згідно з Постановами, КМ N 1317 (1317-2003-п) від 20.08.2003, N 1642 (1642-2004-п) від 13.12.2004, N 1173 (1173-2005-п) від 07.12. 2005)